چطور بدون درگیری، همکار مداخلهگر را مدیریت کنیم؟
در محیط کار، بهخصوص در بیزینسهای خدماتی مثل سالنهای زیبایی، پیش میآید که همکاران در کار یکدیگر دخالت کنند. این موضوع گاهی باعث ناراحتی و حتی کاهش رضایت مشتریان میشود. اما بهعنوان یک مدیر یا کارمند حرفهای، باید بدانیم چطور بدون ایجاد تنش این چالشها را حل کنیم.
مدیریت چالش بدون ایجاد تنش
بسیاری از مدیران در چنین موقعیتهایی مستقیماً وارد عمل میشوند و طرفین را توبیخ یا سرزنش میکنند. اما مدیریت حرفهای یعنی به افراد یاد بدهیم که چطور خودشان این مسائل را حل کنند. وقتی کارمندی از مداخله همکارش ناراحت است، بهترین راهکار این است که خودش مستقیماً و با روشی درست موضوع را مطرح کند.
چطور به همکارمان بگوییم که در کار ما دخالت نکند؟
اگر شما در موقعیتی مشابه قرار گرفتهاید، این تکنیک میتواند کمکتان کند:
1. ابتدا از او تعریف کنید.
گفتن جملاتی مثل “من خیلی خوشحالم که تو همکار منی. همیشه حس دلگرمی بهم میدی و حمایتم میکنی.” باعث میشود همکارتان احساس امنیت کند و در برابر حرفهای بعدی شما گارد نگیرد.
2. موضوع را بهصورت غیرمستقیم مطرح کنید.
به جای اینکه مستقیماً بگویید “تو چرا در کار من دخالت میکنی؟”، از زاویه دیگری وارد شوید:
“راستی، دیروز که وسط صحبت من با مشتری پریدی، مشتری بعداً یک فیدبک داد که اصلاً دوست نداشتم درباره تو بشنوم. اون گفت که این رفتار باعث شد حس کنه نظرش مهم نیست و کمی ناراحت شد.”
3. مشکل را به نفع خودش نشان دهید.
اگر بگویید: “این رفتار روی اعتبار خودت هم تأثیر میذاره. مشتری من حتی میخواست بیاد پیش تو مژه درست کنه، ولی بعد از این اتفاق منصرف شد.”، همکارتان متوجه میشود که این موضوع فقط مشکل شما نیست، بلکه به ضرر خودش هم تمام میشود.
4. احساس خود را بیان کنید.
“من دوست دارم تو نظرت رو بگی، چون برام مهمی، ولی مشتریها این مدل ورود به بحث رو دوست ندارن.”
5. او را تشویق کنید که تغییر کند.
اگر این گفتگو با لحنی دوستانه و همراه با احترام باشد، احتمال اینکه همکارتان موضوع را بپذیرد و رفتار خود را اصلاح کند، بسیار بالاتر میرود.
چرا این روش بهتر از تذکر مستقیم مدیر است؟
وقتی مدیر مستقیماً دخالت کند، ممکن است روابط بین همکاران خراب شود و فضای کاری پرتنش شود. اما وقتی یاد بگیریم که خودمان چالشهای کاری را حل کنیم، هم رشد فردی بیشتری خواهیم داشت و هم محیط کاری حرفهایتری ایجاد میشود.
یکی از مهمترین مهارتهای موفقیت در کار و زندگی، توانایی ارتباط مؤثر است. اگر بتوانیم با همکاران، مشتریان و اطرافیانمان درست صحبت کنیم، بسیاری از مشکلاتمان قبل از بزرگ شدن حل میشوند.
با تمرین این مهارتها، نهتنها در محیط کار، بلکه در زندگی شخصی هم تعاملات بهتری خواهید داشت و روابطتان سالمتر و حرفهایتر خواهد بود.
لینکپشتیبانی تلگرام https://t.me/mainborsupport
ایمیل mianbor@globalmedspaschool.com
وبسایت www.haniyebeautyschool.com
صفحه اینستاگرام https://www.instagram.com/haniyebeautymentor?igsh=MnE0ODhvaGtwdHhq&utm_source=qr
صفحه لینکدین linkedin.com/in/haniye-ghajar-387a1711a
صفحه فیسبوک facebook.com/share/1B5G7x4s92/?mibextid=wwXIfr
صفحه تیک تاک tiktok.com/@haniye.beauty.mentor?_t=ZM-8tVSYvCx7yP&_r=1
صفحه یوتیوب www.youtube.com/@HaniyeGhajar
