چطور با مشتریهای بیمسئولیت برخورد کنیم؟
اگر شما هم در صنعت زیبایی فعالیت میکنید، حتماً با این مدل مشتریها روبهرو شدهاید: وقت میگیرند، نمیآیند، جواب تماس نمیدهند و بعدتر هم هیچ احساس مسئولیتی ندارند. این دسته از مشتریها هم وقت ما را هدر میدهند، هم باعث ضرر مالی میشوند و هم ممکن است جای یک مشتری وفادار را بگیرند. اما چطور باید با این افراد برخورد کرد؟
۱. قوانین محکم از همان ابتدا
مهمترین کاری که میتوانید بکنید، این است که از روز اول قوانین خود را مشخص کنید. در صفحه اینستاگرام، سایت یا هنگام رزرو وقت، شرایط کنسلی و پیشپرداخت را واضح توضیح دهید. مثلاً:
✅ برای رزرو، پیشپرداخت الزامی است.
✅ در صورت کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت قبل، مبلغ برنمیگردد.
✅ عدم حضور در زمان تعیینشده به معنای سوخت شدن مبلغ و وقت شما است.
۲. مشتریهای بیمسئولیت را فیلتر کنید
اگر کسی بدون پیشپرداخت اصرار به رزرو دارد، به او توضیح دهید که بدون بیعانه رزرو انجام نمیشود. کسانی که واقعاً قصد انجام کار را داشته باشند، مشکلی با این موضوع ندارند.
۳. یادآوری وقت و گرفتن تاییدیه
گاهی مشتریها واقعاً فراموش میکنند! یک روز قبل یا صبح همان روز پیام یادآوری بفرستید. اگر پاسخی ندادند، وقت را به کس دیگری بدهید. به مشتریهایی که تایید نمیکنند، اصلاً نباید اعتماد کنید.
۴. در صورت عدم حضور، محترمانه ولی جدی برخورد کنید
اگر کسی وقت گرفته اما نیامده، یک پیام ارسال کنید:
“سلام [نام مشتری]. شما امروز وقت داشتید ولی مراجعه نکردید. طبق قوانین ما، این زمان برای شما رزرو شده بود و امکان جایگزینی مشتری دیگری را نداشتیم. برای دفعات بعدی، پیشپرداخت الزامی است.”
با این کار، هم حرفهای بودن خود را نشان میدهید و هم به او میفهمانید که نمیتواند بدون مسئولیت وقت بگیرد.
۵. مشتریهای خوب را حفظ کنید، مشتریهای بد را حذف کنید
مشتریهایی که همیشه خوشقول و بااحترام هستند، باید در اولویت باشند. اما مشتریهایی که همیشه دیر میآیند، کنسل میکنند یا بدون اطلاع غیبت میکنند، ارزش وقت شما را ندارند. این مشتریها را بهراحتی از لیست خود حذف کنید و تمرکزتان را روی افراد وفادار بگذارید.
بیاحترامی به وقت شما، نشاندهندهی بیارزش بودن مشتری نیست، بلکه نشانهی ضعف سیستم شما در مدیریت مشتریهاست. اگر قوانین محکم داشته باشید و آنها را اجرا کنید، چنین افرادی دیگر به شما مراجعه نخواهند کرد و در عوض، مشتریهای حرفهای و وفادار جذب کسبوکار شما میشوند.
شما هم با این مدل مشتریها مواجه شدهاید؟ تجربههای خود را در بخش نظرات برای ما بنویسید!
لینکپشتیبانی تلگرام https://t.me/mainborsupport
ایمیل mianbor@globalmedspaschool.com
وبسایت http://www.haniyebeautyschool.com
صفحه اینستاگرام https://www.instagram.com/haniyebeautymentor?igsh=MnE0ODhvaGtwdHhq&utm_source=qr
صفحه لینکدین linkedin.com/in/haniye-ghajar-387a1711a
صفحه فیسبوک facebook.com/share/1B5G7x4s92/?mibextid=wwXIfr
صفحه تیک تاک tiktok.com/@haniye.beauty.mentor?_t=ZM-8tVSYvCx7yP&_r=1
صفحه یوتیوب www.youtube.com/@HaniyeGhajar
